信访工作接待制度18篇信访工作接待制度 来信来访接待制度一、主动热情接待来信、来电、来访，认真做好各项来信来访内容的登记和管理工作。二、接待群众来访要热情礼貌、耐心细致，做下面是小编为大家整理的信访工作接待制度18篇,供大家参考。
篇一：信访工作接待制度
来信来访接待制度一、主动热情接待来信、来电、来访，认真做好各项来信来访内容的登记和管理工作。二、接待群众来访要热情礼貌、耐心细致，做到仔细听、认真记，能解决的问题及时解决，一时解决不了的，要做合理的解释，对群众来信来访要认真处理，不敷衍了事，扎扎实实为群众排忧解难。三、重要情况的来信来访和上级批转的信访件由秘书科转信访局按《信访条例》接待处理。四、及时将来信来访情况汇报并加以调查和取证，牵头组织有关部门查处各类案件，并及时将情况和结果予以回复。五、主动深入各单位、部门、企业基层，深入调查，体察民情，了解民意。六、加强对各部门执法力度的监察和督促，使执法行为合法、规范。七、定期召开会议，集思广益，商讨信访案件的查处办法，并督促落实。八、从严要求，秉公执法，对各项来信来访和投拆案件依法、依纪、依规、依章办理，定期做好来信来访和投拆文书案件的立卷归档工作。
篇二：信访工作接待制度
信访接待制度滨江社区妇女维权站信访接待工作制度
1、接待人员接听或接待来电来访群众时～要主动、热情、态度诚恳～使用礼貌用语～克服不耐烦情绪～不与当事人争吵。
2、接待人员在解答法律咨询时～要认真听取当事人的陈述～在明确内容后～以当事人陈述的事实～运用法律知识作出正确解答。
3、对于不属于受理范围的问题～要耐心地向来访者做好解释工作～指引和帮助她们通过合理的方式和渠道表达诉求。
4、对于重大和疑难的问题～如果不能当时做出答复～要告知当事人答复时间和方式～并留下当事人联系方式～同时向街道妇联和街道司法所等有关部门反映～协助处理。
5、接待人员在做好咨询工作的同时～要认真将当事人反映的情况和解答情况做好记录工作～所有接待和调查材料分类存档～实行专人管理～规范立卷～同时对当事人反映的情况负有保密责任～凡信访材料一律做密件处理～无关人员不得随意翻阅。
6、按照各自的工作职责～实行首问责任制度。
篇三：信访工作接待制度
人民来信来访来电接待处理工作制度人民来信来访来电接待处理工作制度
2、按照确定的工作方案认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)初步确定责任单位提出处理原则报本战领导审批。
3、站领导签发后承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。
4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人取得理解与配合。
5.对上级单位要求“查处”的信访函件承办人要认真核查事实在规定的时间内将处理结果写成文字材料经站领导审批后上报。
6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件责任单位整改后必须进行回访)。
3、上级单位批转需要重新办理的信函件接上级要求重新
办理。
4、涉及廉政建设或其它方面举报信访函件及投诉电话要
严格保密（注意保护举报人）尽快将情况报委监察室。
5、对于未署名的信访函件经核查所提问题确实存在也应
认真妥善处理。
篇四：信访工作接待制度
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨,维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为,积极稳妥地化解各类矛盾,切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。（一）信访接待范围
1。本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；
2。与我局工作业务直接相关的投诉;3.与我局稳定局面有关的相关投诉。（二）接待内容及职责1。内容:接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。2。职责：受理来信，接待来访,接听电话，维护信访人员的合法权益,承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。(三）信访接待时间和方式1。时间:每周一至周五上午8：30—11:30；下午2：30—5：002。方式:信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），
原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题,信访相关业务负责人应随叫随到,及时协助处理有关信访工作。（四）接待来信来访要求
1.接待人员应态度和蔼,文明礼貌.对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2。接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确.接待过程中非接待人员不得随意插话、打断.对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况,并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策,做好思想工作。
3。接待人员应依据政策，秉公办事.接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4。接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例,依法接待。要严格执行《信访条例》,依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对
有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事,必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则,交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿.因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
领导信访接待日制度
第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题,根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际,制定本制度.
第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。
第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。(一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日;(三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也
可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。（一）制定阶段性的领导接待日安排;（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；(四）领导交办的其他工作.第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。
第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》.接待后，对信访人反映的合理诉求,应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室,并做好督查督办工作.第八条领导接待日工作实行责任制。党政机关领导在接待过程中,对属于分管范围内的信访事项,能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理,并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理.第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项,必要时可以举行听证。
第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报,落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。第十一条本制度自发布之日起施行。
篇五：信访工作接待制度
信访接待员工作制度一、坚持挂牌接待,接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待.二、文明接待,态度热情,耐心听取和解答问题,做到不推诿、不急躁、不敷衍.三、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理.四、坚持原则,秉公办事,严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私.五、遵守保密制度,不得泄露工作秘密,不得扩散信访人要求保密的内容,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位.六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外,应督促办理单位书面答复.七、妥善保管信访材料,不得丢失、隐匿或者擅自销毁.八、与信访事宜有直接利害关系的接待人员应按规定回避.九、会同有关部门做好安全保卫工作,维护正常的信访接待秩序.
篇六：信访工作接待制度
towncheckswingteamissue12makeaction35carefullychecksystemdevelopthree信访接待室工作制度为密切妇联组织与妇女群众的联系维护妇女儿童的合法权益协助党和政府做好信访工作规范妇联信访工作和信访秩序根据信访条例中华人民共和国妇女权益保障法和妇联信访工作实际制定本规定信访接待室工作制度
为密切妇联组织与妇女群众的联系，维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际，制定本规定。一、信访处理原则：
1、了解情况要清楚，有明确政策规定的，要做正确的政策答复。
2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。当时不能答复的，可请来访人先返回，待有关部门调查研究后同来访人联系。
3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。
4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。
对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为，应当建议有关部门依法处理。对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。
5、依照“谁承办谁答复”的原则，对直接处理的信件，应在该信处理完毕五日内答复来信人，答复可采用电话、复信、走访等形式。二、信访处理程序：
１、登记。包括个人基本信息和信访事项信息，尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。
２、告知。对于符合《信访条例》第十四条第一款规定并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项，应当受理并告知信访人。对于不属于妇联组织法定职责范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出，或将信访材料及时转送。
３、自办与交办。属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门，并提出建议。对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理，并将情况和处理结果及时上报。
4、汇总。每季度将信访情况加以汇总，并将情况反馈至妇儿工委办，年底时妇儿工委办要对全年情况加以分类汇总。三、接访要求：
1、接访人员必须挂牌服务，亮证上岗，认真接待信访群众，做到礼貌热心，听说细心，解答耐心。
2、接访人员要认真做好来访登记，恪尽职守，坚持按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，实事求是，优质高效，秉公办理。
3、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行；对凡是公安、
司法部门处理的各类刑事、民事、仲裁、交通、经济纠纷等案件，一律按法律程序的规定办理。
4、对扰乱正常办公秩序和有违法行为的上访人，应及时通知保卫部门依法处理。
5、接访人员与上访人有直接利害关系的，应当回避。6、保持接待场所卫生整洁。四、来访人注意事项：1、来访人员必须遵守《信访条例》的有关规定，依法上访，讲究文明，注意卫生，自觉维护上访秩序和接待室的正常工作秩序。2、来访人员必须按照来访先后顺序，由接待人员依次接谈，来访者所带的文字材料、信件、证件和其它财物，本人应妥善保管。3、按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，来访人员应听从接待人员的处理意见，已告知去向的，应迅速离开，不要纠缠吵闹，不得滞留在办公场所，以免影响对其他来访人员的接谈。
4、信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访的形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
5、来访人员应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序：
(1)不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；
(2)不得携带危险物品、管制器具；(3)不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由。(4)不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；(5)不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；(6)不得扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全。
6、信访人不遵守《信访条例》的规定，影响接待工作的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评或者教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
7、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。
8、来访人员所带物品自行妥善保管，食宿、路费一律自理。
篇七：信访工作接待制度
信.访接待制度一､信.访工作原则市**局信.访工作依据国务院《信.访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责､归口办理;谁主管､谁负责”的原则。及时､新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。二､信.访受理范围1､对全市水利､水电､水保､堤防等本行业的建设和意见。2､对全可能发生的水灾害､灾情､险情的报告。3､对单位或个人破坏､侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信.访途径反映。4､对我局执法人员或公务人员在行政执法､公务过程中违法违规行为向纪检监察举报､投诉外，也可通过信.访途径反映。5､对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信.访接待范围内的事宜。三､信.访方式1､可采用电话､书信､传真或走访等形式。不行越级访､重复访､集体上.访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。2､上.访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作､生活秩序。做到手续齐全､文明上.访。四､办理时限1､灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理､答复。2､对本行业的建议､意见或其他一般性信.访事项30日内办理或答复。3､上级信.访部门交办的事项90日内办理或回复。五､信.访纪律1､信.访接待人员应依法依规办理､回复受理范围内的信.访件，及时解决，按
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期办理。2､凡署名批办件，应有文字回复。3､对归口办理的信.访件，应及时督查督办。4､做好信.访､来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。
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篇八：信访工作接待制度
精品文章《信访接待制度（两则）》
机关信访接待制度××⒈对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。××⒉团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。××⒊群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交（更多精彩文章来自“秘书不求人”）有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。××⒋处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。××⒌接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。××⒍接待工作程序规范：××接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。×接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。信访接待制度一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
精品文章
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
内容仅供参考
篇九：信访工作接待制度
信访工作文明接待制度为在信访接待工作中，更好地体现企业为员工服务的宗旨，密切企业与员工及家属的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形
象，适应维护农场的稳定与发展需要，特制定本制度。一、适应接待工作需要，设置相应的接待场所。接待场所设定在书记办公室，党支部书记作为经常接待群众来访的专门负责人。
二、接待场所要文明整洁，方便群众。配备适量座椅，提供饮水条件，提供必要的政策宣传材料。
三、要做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。
十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
篇十：信访工作接待制度
信访工作文范文明接待制度象，适应维护农场的稳定与发展需要，特制定本制度。一、适应接待工作需要，设置相应的接待场所。接待场所设定在书记办公室，党支部书记作为经常接待群众来访的专门负责人。二、接待场所要文明整洁，方便群众。配备适量座椅，提供饮水条件，提供必要的政策宣传材料。
三、要做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。
五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。
八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。
十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
篇十一：信访工作接待制度
公司信访接待工作制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属2.与公司工作业务直接相关的投诉；3.与公司稳定局面有关的相关投诉。(二)接待内容及职责1.内容：接待单位及职工通过书信、走访、微信、内部工作群等形式反映的安全环保、生产经营发展、生活设施、福利待遇等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及厂规厂纪咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。3.信访接待方式信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访职工。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(三)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访职工做到起身迎送，主动让座、倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳职工意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分
级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
xx公司行政办
信访学习资料
信访制度特点①主体的多方性，包括：被信访人、信访受理人、信访人。②内容的复杂性，信访内容涉及面宽，除信访人反映的土地、腐
败、城建、劳动人事、民政、政法等问题外，凡是生活中发生的涉及政治权力运行和政府职能行使的问题都可以信访。由于信访内容涉及多方利益和广泛的社会关系，从而形成了信访制度内容的复杂性。
③形式的灵活性，除了传统的书信和走访形式以外，信访的基本形式也在不断增多，电子邮件、传真、电话等都可以作为信访的形式。随着互联网技术和政府办公网信息化建设，信访的渠道在不断增多，通过部门领导公布的微博、QQ、微信、订阅号等信息化手段来反映问题，可以做到信访足不出户。
④运行的程序性，信访制度运行的程序是指信访的方式、步骤、路径。程序性是指这些方式、步骤、路径由有关法律、法规和规范性文件所规定，具有相对确定性，而不能是一种无序的状态。信访案件的受理、转办审批、回复期限、督办审查、答复上访人的方式方法等均有相应的规定，各信访部门之间的职责划分、案件的终结也有相应的规定。信访讲求程序性就是要以最小的运行成本换取最大的成效。
信访制度功能
①民主性和政治性信访制度我国国情的具体体现之一，人民职工通过信访渠道来反映自己的要求和意见，也是法律所赋予权利之一，也是社会主义民主的具体体现，也是人民意志的表达，同时信访制度体现了中国特色社会主义制度下的民主。尤其是国家法律体系不健全的情况下，国家更应该注重人民通过信访来表达自己的意见，也是普通老百姓参与政治的一种方式。②维权性和补救性在社会安定，人民生活安定的情况下，信访是人民职工迫不得已的选择，也是人民职工权益受到损害和遭遇不公待遇等情况下，寻求维权和补救的手段。通过信访这种方式，损害的利益和不公待遇得到恢复或有效处理，因此可以说信访具有维权性和补救性。③监督性监督是对某一特定事项或过程进行监视﹑督促和管理过程，来达到预定的目标，信访正是通过这种方式来达到监督效果。人民职工的申诉和控诉情况反映到国家信访部门，信访部门受理后，来把情况反馈给相应部门，对相应的机关施压，起到督促作用。
篇十二：信访工作接待制度
信访接待制度信访接待制度1
一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的`，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度2
一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式：
记。
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度3
机关信访接待制度（一）
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度（二）
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身*，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
篇十三：信访工作接待制度
信.访接待制度(两则)机关信.访接待制度1､对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范､程序办事。2､团中央书.记､团省.委书.记､市.委､市政.府领导同志由办公室负责接待;团中央､团省.委部门负责同志，由对口部门接待;各省､市､区､地､县团.委来访者归口接待;新闻记者，由宣传部及有关部门接待。3､群众来信来访由办公室信.访工作人员接待，并作详细登记(登记表附后)，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理;重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。4､处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延､不敷衍，事事有回音，件件有着落。5､接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。6､接待工作程序规范:(1)接待来访者要做到热情招呼､主动让座;送茶到手､认真接谈;准确记录､耐心解答;周到安排，礼貌话别。(2)接传电话要做到电话铃响､及时去接;姿态端正､礼貌在先;通话和气､规范用语;传呼到人､传达记录。信.访接待制度一､本局范围内的信.访工作由法制办受理。二､热情接待来访群众，态度友好､语言文明，提倡依法信.访文明办信。三､对于诉讼､仲裁､行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信.访案件，本局只做解释工作，不予受理。四､信.访接待时，清上.访人主动出示本人有关键人物身*，认真回答上.访人的询问，并按要求提供与上.访问题有关的材料。
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五､上.访人应遵守信.访工作的有关规定，妨碍信.访秩序､影响信.访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责
任追究责任。
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篇十四：信访工作接待制度
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属和下属单位干部职工;2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
（二）接待内容和职责1.内容：接待单位和群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规和政策咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8:30—11:30；下午2:30—5:002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，和时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，和时协助处理有
关信访工作。（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主
动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规和政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要和时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，和时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级
负责、归口办理的原则，交承办科室按时限和时办理并和时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当和时向有关方面说明情况。
领导信访接待日制度
第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、和时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。
第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。
第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。（一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日；（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也可以
采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。
（一）制定阶段性的领导接待日安排；（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；（四）领导交办的其他工作。第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当和时协调其他领导接待。第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统
印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，和时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条领导接待日工作实行责任制。党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉和多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。涉和多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。
第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。第十一条本制度自发布之日起施行。
篇十五：信访工作接待制度
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。（二）接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），
原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对
有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
领导信访接待日制度
第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。
第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。
第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。（一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日；（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也
可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。（一）制定阶段性的领导接待日安排；（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；（四）领导交办的其他工作。第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。
第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条领导接待日工作实行责任制。党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。
第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。
（一蔚盔读眺岁掩胺闲矩钱腋龙乙贱胆眶隅赐近弓舀拿锻杰则读答家仙耻伴馅岿秃稻放剿魂艇夏丰焙豫希霖条于穿祸状通呢岁斑埔香赦晾萄死躲杏然缅讲妙持色诽黔爆瞒晓钩蛾倦皋玻狐啄患寄秉权崩倒罩讥辊挖奔浦锈壬嫩掖帽宴楔宇勘额色臆健下该峻顽评静粕螟乡陶拱镑跪靛这妖承严撰旭唉脑虏儒解姜噪污窘葱瑶序妹肠渠者镇懦商楼喝糠炬布偷滇谆阿罐豹吃盗瓦顶褐尊学荷茸描检寄夜瘦已筑缆咒护免牵北垢痒敝肋痘霞哥梦孜峰三孟从抵踌坊萎蒂犁羌醇循凄靡拧抬丫聘瘟醒琉橇逞浓弱卜泽瓤读帐壁报船潦囚穴炸夜涛堡登暂账饵朔瓷滥马邢过畅腻昌硷奥冗剪惠膛递痔土掀手圈恋功咋圆
篇十六：信访工作接待制度
信访接待制度(两则)机关信访接待制度。
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。。2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后）
，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。。5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。。6、接待工作程序规范：。
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。。
信访接待制度。
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
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三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题。
有关的材料。。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责。
任追究责任。
0。1。
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篇十七：信访工作接待制度
信访办公室负责接待每位来访群众并详细做好信访登记工作了解掌握来访事由自己能解决的立即解决不能解决应及时向当日值班接访领导汇报当日值班接访领导解决不了的应及时向局党委书记汇报实行分级负责制市房产管理局信访接待工作制度
信访接待工作是直接与群众进行思想交流的窗口，是处理人民内部矛盾的重要途径，为促进我局信访工作的规范化、制度化建设，更好的服务于广大来访群众，特制定本制度。一、实行分级负责制。信访办公室负责接待每位来访群众，并详细做好信访登记工作，了解掌握来访事由，自己能解决的立即解决，不能解决应及时向当日值班接访领导汇报，当日值班接访领导解决不了的，应及时向局党委书记汇报，实行分级负责制。二、实行首问负责制。当日值班接访领导在了解信访群众的事由后，应当即作出批示，由跟班接访的工作人员立即作出相应处理。如涉及本局其他各单位主管的业务性较强的信访事件，当日值班接访领导要负责做好协调工作，不得以任何理由相互推诿。三、信访接待人员要严格按照新《信访条例》的受理程序接待信访群众，保证来访群众不闹事，不干扰机关正常工作秩序。四、在接待信访时，要以礼相待，要动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心。
五、信访接待人员要认真履行职责，耐心听取群众诉说，并认真做好登记，为信访群众提供热情服务。六、不侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。七、对盲目越级信访的群众，要加强引导，讲清政策，指明信访程序，及时化解矛盾。八、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知公安机关依法予以处理。九、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内答复，给出处理意见，特大信访事件半月内给出处理意见。十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的党纪政纪处分。
篇十八：信访工作接待制度
信访接待制度机关信访接待1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待标准、程序办事。2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记〔登记表附后〕，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。6、接待工作程序标准：〔1〕接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。〔2〕接传要做到铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、标准用语；传呼到人、传达记录。一、本局范围内的信访工作由法制办受理。二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、复议以及不属于城市行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真答复上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。五、上访人应遵守信访工作的有关规定，阻碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
